네덜란드항공비즈니스 혁신
1. 프리미엄 컴포트 클래스 도입
1.1. 서비스 특징
프리미엄 컴포트 클래스는 넓고 편안한 좌석과 프리미엄 서비스를 제공합니다.
좌석은 개인적 공간을 갖추고, 조절 가능한 등받이와 발걸이로 편의성을 강화했습니다.
1.2. 비즈니스 클래스 대비 장점
프리미엄 컴포트 클래스는 비즈니스 클래스와 유사한 서비스를 제공하면서 저렴한 가격으로 이용할 수 있습니다.
고객들은 보다 편안한 여행을 즐길 수 있으며, 기내 식사 및 엔터테인먼트도 풍부하게 제공됩니다.
1.3. 향후 보잉 777 항공기 도입 예정
현재는 보잉 787 항공기에 프리미엄 컴포트 클래스가 장착되어 있지만, 내년 2분기까지 보잉 777 항공기에도 도입될 예정입니다.
2. 좌석 및 기내 시설
2.1. 편안한 좌석 구성
프리미엄 컴포트 클래스의 좌석은 더욱 여유로운 레그룸과 조절 가능한 등받이, 발걸이를 갖추어 편안한 여행을 제공합니다.
2.2. 엔터테인먼트 시스템
13인치(34cm) 스크린과 USB-A, AC 110v 충전 포트를 통해 다양한 엔터테인먼트를 즐길 수 있으며, 소음 차단 헤드폰과 편안한 앉기를 제공합니다.
2.3. 지속가능성을 고려한 기내 서비스
기내 식사는 재사용이 가능한 폴리프로필렌으로 제작된 식기를 사용하며, 재활용된 식물성 플라스틱으로 만들어진 안대, 귀마개 등을 제공합니다.
3. 프리미엄 컴포트 클래스 우대 혜택
3.1. 체크인 및 승선 우선권
프리미엄 컴포트 클래스 승객은 전용 체크인 카운터를 이용할 수 있으며, 우선 탑승 혜택을 누릴 수 있습니다.
3.2. 수하물 운송 우대
개당 최대 23kg 수하물 2개를 무료로 위탁할 수 있어, 여행 중 불편함이 없도록 도와줍니다.
3.3. 스카이 프라이어리티(SkyPriority) 혜택
스카이 프라이어리티 회원으로서 다양한 우대 혜택을 누릴 수 있으며, 더욱 편안한 여행을 경험할 수 있습니다.
4. 국제선 노선 확대 계획
4.1.인천-암스테르담 주 5회 운항 확대
KLM 네덜란드 항공은 인천-암스테르담 노선을 주 5회 운항으로 확대할 예정입니다. 이를 통해 빈번한 비행 스케줄을 제공하여 승객들에게 편리한 여행 옵션을 제공할 계획입니다.
4.2.프리미엄 컴포트 클래스 적용 노선
KLM은 프리미엄 컴포트 클래스를 도입하여 인천-암스테르담 노선에 해당 클래스를 적용할 예정입니다. 프리미엄 컴포트 클래스는 이코노미 클래스와 비즈니스 클래스 사이의 고객들을 위한 옵션으로, 편안한 공간과 향상된 서비스를 제공할 것으로 예상됩니다.
4.3.주 7회 운항 실시 기간 설정
KLM은 현재 주 6회 운항 중인 인천-암스테르담 노선을 주 7회로 증편할 계획입니다. 이 운항 빈도 증가는 일정 기간 동안 실시될 예정이며, 보다 많은 승객들에게 여행 옵션을 제공할 것입니다.
5. 지속가능한 서비스 제공
5.1.재사용 가능한 기내 식기 도입
KLM은 재사용 가능한 폴리프로필렌으로 만들어진 기내 식기를 도입하여 환경 친화적인 서비스를 제공할 예정입니다. 이를 통해 일회용품 사용을 줄이고 지속가능한 경영에 기여할 것입니다.
5.2.지속가능한 소재 활용
KLM은 지속가능한 소재를 활용하여 기내 어메니티 키트와 기타 제품을 제공할 계획입니다. 친환경 소재의 활용은 기업의 환경 책임을 다하는 방안 중 하나로, 승객들의 긍정적 반응을 기대할 수 있습니다.
5.3.안락한 여행 환경 조성
KLM은 승객들에게 안락한 여행 환경을 조성하기 위해 다양한 서비스와 편의 시설을 제공할 예정입니다. 이를 통해 승객들의 여행 경험을 향상시키고 만족도를 높일 것입니다.
6. KLM 고객 만족도 제고
6.1.프리미엄 컴포트 클래스 서비스 설문 조사
KLM은 프리미엄 컴포트 클래스 서비스에 대한 설문 조사를 실시하여 승객들의 의견을 수집할 계획입니다. 이를 통해 서비스 개선과 고객 만족도 향상에 기여할 것입니다.
6.2.피드백을 반영한 서비스 개선 계획
수집된 피드백을 분석하고 반영하여 KLM은 서비스 개선 계획을 수립할 것입니다. 승객들의 의견을 중요하게 생각하는 KLM은 지속적인 품질 향상을 위해 노력할 것입니다.
6.3.고객 만족도 제고를 위한 노력
KLM은 고객 만족도를 높이기 위해 다양한 노력을 기울일 것입니다. 고품질의 서비스와 편의성 제공을 통해 승객들에게 더 나은 여행 경험을 제공할 것으로 기대됩니다.